Паблик-ток с Григорием Кунисом
24 июня клуб “Эталон” провел открытую встречу в формате паблик-ток. В этот раз гостем стал Григорий Кунис, один из сооснователей сервиса по доставке продуктов iGoods, медиа-менеджер, в прошлом издатель первого в городе англоязычного еженедельника The St. Petersburg Times и газеты “Мой район”. Человек предвосхитивший тренд массового спроса на доставку продуктов из гипермаркетов, всего за три года создавший сервис, выросший из регионального стартапа в одного из ведущих игроков российского рынка доставки (доля рынка 7%).
Семён Черноножкин
Президент клуба
Я благодарю вас, что Вы уделяете внимание таким социально важным аспектам, как обмен опытом. У нас Клуб на этом строится. Наша беседа продлится какое-то время, поделим ее на три части, первую мы посвятим небольшому интервью с Георгием, вторая будет в себя включать несколько кейсов от резидентов, чтобы Вы помогли решить эти эти кейсы и последняя часть - вопросы из зала.
Григорий Кунис
Я постараюсь быть вам полезным своим опытом.
Семён Черноножкин
Президент клуба
Начну с того, что интересует лично меня. Сейчас нас может ждать локдаун, третья волна, закручивают гайки. Как Вы к этому всему относитесь? И как Ваш бизнес в этом себя чувствует, что вы успеваете или не успеваете? Как Вы относитесь к политическим таким решениям, которые сейчас публикуются, обязательная вакцинация и вот это вот все.
Григорий Кунис
Относимся мы, как к стихийному бедствию, как к погоде на которую ты не можешь повлиять. Понятно, что любой бизнес должен уметь адаптироваться. Конкретно в нашей ситуации все ограничения играют сильно на руку для развития бизнеса. В прошлом году у нас был безумный рост. Например в 2019 году оборот компании был 2,5 миллиарда, а в прошлом году уже 8 миллиардов. В карантин люди стали больше использовать сервисы такие как iGoods. Мы людей спасаем, потому, что время - это основной дефицит, ресурс невозобновляемый. Если вы потеряли что-то материальное, это всегда можно заменить на другое, купить. А время просто уходит. Например, сегодняшний вечер уйдет и его уже не вернуть. А iGoods это про более разумную и приятную трату времени. Мы посчитали еще несколько лет назад, что в общей сложности среднестатистичская семья тратить около 120 часов в год на закупку продуктов. Поэтому у нас родился лозунг: “Мы дарим людям 1, 5 недели жизни в год каждому клиенту”! Время которое можно потратить на что-то классное интересное, с детьми его провести, съездить куда-нибудь.
По текущей ситуации, для нас всех это сложная задача, мы специально опрашивали всех людей и большинство сотрудников бояться вакцинироваться.
И у себя в компании мы сейчас занимаемся просветительской деятельностью о прививках.
По текущей ситуации, для нас всех это сложная задача, мы специально опрашивали всех людей и большинство сотрудников бояться вакцинироваться.
И у себя в компании мы сейчас занимаемся просветительской деятельностью о прививках.
Семён Черноножкин
Президент клуба
В этом году вы ожидаете каких показателей?
Григорий Кунис
Прогнозируется рост в 1,5 раза, примерно оборот в 12 миллиардов. Пока Питер у нас самый прибыльный, но мы активно развиваем Москву и регионы, на этих рынках мы пока новички. Мы туда активно инвестируем, потому, что считаем это выгодным. Рост в миллиарды рублей ежегодно. Например,в прошлом году мы потратили 210 миллионов, чтобы вырасти на 5 миллиардов.
Семён Черноножкин
Президент клуба
А Вы чем-то еще сейчас занимаетесь?
Григорий Кунис
Нет.
Семён Черноножкин
Президент клуба
А планируете выходить в кэш?
Григорий Кунис
Пока нет, потому, что мне интересен этот бизнес. я действительно вижу его ни как способ заработка, для меня это Миссия. Мне вообще не интересна концепция зарабатывания денег ради денег. Для меня - это средство воплощение какой-то идеи и миссии в жизнь.
Семён Черноножкин
Президент клуба
Какой?
Григорий Кунис
Сделать жизнь людей лучше. Причем большого количества людей, сотни тысяч пользователей iGoods. Мы для них улучшаем жизнь тем, что они могут более качественно потратить свое время.
Семён Черноножкин
Президент клуба
Вы по одному из образований психолог и очень тонко чувствуете, что нужно людям. Расскажите, пожалуйста, есть ли у Вас корпоративная культура в связи с этим, поскольку вы говорите такие вещи, которые наверняка транслируете и в своей компании.
Григорий Кунис
Корпоративная культура есть всегда, просто она может быть, как управляемая, так и неуправляемая.
Семён Черноножкин
Президент клуба
Управляемая, бренд-бук, корпоративная религия…
Григорий Кунис
Религии нет, наша корпоративная культура формируется носителями этой культуры. Через систему обучения, через систему коммуникации, через систему знаний, которые есть в компании. Это много-много разных действий, которые приводят к тому, что каждый из вас имеет свои компании.
Семён Черноножкин
Президент клуба
А как было в самом начале?
Мы сформировали принципы. Для этого мы наняли компанию, которая нам помогла с формулировками. Потом мы постоянно дорабатывали. Главный принцип — каждый член команды может влиять на развитие iGoods. А я как дирижер управляю этим оркестром.
Григорий Кунис
Григорий Кунис основатель Igoods
Семён Черноножкин
Президент клуба
С самого начала, когда вы в 2014 году создали этот проект и начали пилить приложение, сколько времени прошло прежде чем вы с командой начали формировать все это в концепцию, образы смыслы, в бумагу…
Григорий Кунис
Начали мы через описание - Что мы хотим! Дальше это стало прорастать в разные направления, а как мы хотим, чтобы курьеры выглядели. А как должны выглядеть люди, собирающие продукты (пикеры). Все уверены, что в доставке главное курьеры, а на самом деле ключевое значение имеют именно пикеры. Они влияют на 80% качества сервиса. Это люди, которые отбирают продукты с полок гипермаркетов и именно к ним основной вопрос по качеству, срокам годности продуктов. Этих людей нужно обучать всем нюансам, даже например таким, заглянут они рыбе в глаза или нет, чтобы определить ее свежесть.
Семён Черноножкин
Президент клуба
У нас в гостях однажды был Альберт Суфияров, основатель ГК "Нева Милк" (ТМ "Тысяча озер", "Город сыра"), импорт молочных продуктов и производство сыров, и многие другие. И он говорил, что это невозможно, если я сам не хожу, полки не смотрю, чтобы все располагалось так, как я задумал. Как вы обучаете пикеров, чтобы они думали как собственники, люди дела, отбирали именно то, что вам надо.
Григорий Кунис
Мы их сделали участниками процесса, связали напрямую с нашими клиентами.
У них есть, как прямая связь, так и личная ответственность перед каждым заказчиком. Ты видишь, кто твой персональный закупщик, человека, который отбирает товары для тебя.
И ты можешь оставить отзыв, наградить чаевыми, либо лично предъявить претензию. Ты видишь фотографию, у тебя есть прямая связь, поэтому ты можешь позвонить и высказать все напрямую.
Вот именно эта возможность прямой связи сыграла ключевую роль. Каждый наш клиент, как “тайный покупатель”. Это обеспечивает естественный контроль со стороны потребителя.
Конечно, не все оставляют отзывы и чаевые, но больше 50% это делают. В результате, у нас создалась система, когда, например 300 людьми могут управлять всего два менеджера. И при этом сервис работает очень хорошо, поскольку саморегуляция оказалась очень мощной штукой.
У них есть, как прямая связь, так и личная ответственность перед каждым заказчиком. Ты видишь, кто твой персональный закупщик, человека, который отбирает товары для тебя.
И ты можешь оставить отзыв, наградить чаевыми, либо лично предъявить претензию. Ты видишь фотографию, у тебя есть прямая связь, поэтому ты можешь позвонить и высказать все напрямую.
Вот именно эта возможность прямой связи сыграла ключевую роль. Каждый наш клиент, как “тайный покупатель”. Это обеспечивает естественный контроль со стороны потребителя.
Конечно, не все оставляют отзывы и чаевые, но больше 50% это делают. В результате, у нас создалась система, когда, например 300 людьми могут управлять всего два менеджера. И при этом сервис работает очень хорошо, поскольку саморегуляция оказалась очень мощной штукой.
Семён Черноножкин
Президент клуба
Вернемся к истории, я прочитал в одном из Ваших интервью, что в 2014 году вы начинаете планировать запуск приложения, потому, что медиа начали загибаться.
Григорий Кунис
Да к 2014 печатные СМИ, которыми я занимался фактически перестали быть прибыльным бизнесом.
Семён Черноножкин
Президент клуба
Где Вы взяли эту идею, как вы придумали технологию? В этом же объединены математика, кибернетика, это же все технологии, которые предприниматель не может знать.
Не знаю. У нас не было опыта, но были две важные вещи - здравый смысл и люди, которые много чего проговаривают друг с другом. Наша команда, это люди которые много-много разговаривают друг с другом. Все процессы мы раскладывали по полочкам и прописывали все процессы, как мы хотим. Шли от логики и потребительского поведения. Один из первых ритейлеров, с кем мы начали переговоры были ОКей. И они нам сказали, “ребята, вы куда суетесь, вы даже не понимаете, что такое категорийный менеджмент, как создать каталог и как в интернете выложить огромную массу товаров, которые есть”.
Григорий Кунис
Григорий Кунис основатель Igoods
Семён Черноножкин
Президент клуба
Какова роль брата в команде?
Григорий Кунис
Дмитрий идеолог.
Семён Черноножкин
Президент клуба
Откуда у вас были деньги на фактически год жизни в режиме конструирования?
Григорий Кунис
Мой брат - основной инвестор, сейчас ему принадлежит больше 50%.
Семён Черноножкин
Президент клуба
Кто был изначально в команде?
Григорий Кунис
На самом первом этапе было 3 человека - я, мой брат и директор по IT.
Причем для него это было первое место работы. Он сформировался в нашей команде. Потом появился hr-специалист.
Причем для него это было первое место работы. Он сформировался в нашей команде. Потом появился hr-специалист.
Семён Черноножкин
Президент клуба
Объясните, какую роль hr-специалист может сыграть на начальном этапе.
Григорий Кунис
Нам он очень помог в построении команды. Кстати, на начальном этапе не обошлось без ошибок. Например, мы решили, что пикеры - это женщины 40- 50 лет, матери семейства, но оказалось, что они плохо подходят на эту роль. Эта категория женщин тогда очень боялись техники, а у нас используется много гаджетов. Они физически не выдерживали большую физическую нагрузку, в день требовалось пройти больше 10 километров. Сейчас среди пикеров у нас 50/50 молодых парней и девушек.
Семён Черноножкин
Президент клуба
Если роль брата была идеолог, то какова ваши роль в проекте?
Григорий Кунис
Операционная, создание команды. Я умею создавать и вдохновлять команды.
Семён Черноножкин
Президент клуба
Можно сказать, что вы - лидер?
Григорий Кунис
Да.
Семён Черноножкин
Президент клуба
Можно сказать, что вы - лидер?
Григорий Кунис
Да.
Семён Черноножкин
Президент клуба
Лидерство нужно культивировать и воспитывать?
Да, людям нужно давать тот уровень ответственности, который они могут унести! Я делегирую безумно много. На себя оставляю ровно то, что уже некому брать, либо крайне рискованная вещь, там где высокая цена вопроса, например переговоры с сетями.
Григорий Кунис
Григорий Кунис основатель Igoods
Семён Черноножкин
Президент клуба
Очень часто у нас в деловом Клубе встречается такое, что предприниматель не равно руководитель и он не умеет делегировать. И он так и вертится в рамках своих каких-то компетенций, вы помните тот шаг, когда вы научились отдавать и что послужило причиной?
Григорий Кунис
Мне в жизни везет и я встречаю в нужное время нужных людей! И я в армии когда служил встретил выпускника психфака и он меня вовлек в сферу бизнес тренингов. И это тогда только зарождалось, но вот свои управленческие навыки я формировал как раз работая с этой командой и участвую как раз в ряде тренингов. И тогда сложилось понимание.
На самом деле очень тяжелая штука - делегировать людям. Ты действительно можешь сделать большинство вещей лучше чем твои сотрудники, это действительно так. У вас больше опыта, знаний, вы все-таки как лидер команды и предприниматель вы действительно живете этим и можете априори лучше сделать. Но нужно задушить, загасить в себе это желание сделать все за человека.
На самом деле очень тяжелая штука - делегировать людям. Ты действительно можешь сделать большинство вещей лучше чем твои сотрудники, это действительно так. У вас больше опыта, знаний, вы все-таки как лидер команды и предприниматель вы действительно живете этим и можете априори лучше сделать. Но нужно задушить, загасить в себе это желание сделать все за человека.
Семён Черноножкин
Президент клуба
Почему?
Григорий Кунис
Во- первых потому, что он не вырастет. И во-вторых твоя команда навсегда останется в твоих рамках. Еще важно, на определенном этапе, когда команда сформирована, не нужно быть слишком сильно погруженным в операционку, ты должен быть визионером. Для этого тебе нужно больше свободного времени, которое ты можешь только делегировать, отдавать кому- нибудь, чтобы люди сами могли делать. У меня лично забронировано в начале недели не больше 20% времени. И я оставляю себе минимум 50% на то, чтобы быть над ситуацией и фокусироваться на том, что я считаю нужным.
Семён Черноножкин
Президент клуба
При этом Вы на должности генерального директора?
Григорий Кунис
Да.
Семён Черноножкин
Президент клуба
Круто! При этом 50% времени свободно, 20% запланировано заранее, 30% планируется в течении недели.
А вы при этом демократ, автократ, диктатор, бирюза?
А вы при этом демократ, автократ, диктатор, бирюза?
Григорий Кунис
Точно не диктатор. Команду невозможно создать человеку, который не может делегировать априори.
Семён Черноножкин
Президент клуба
Но он же может раздать таких люлей и задач, что все побегут.
Это не делегировать. Раздать ответственность без полномочий - это, на мой взгляд, не эффективно.
Поэтому, я сначала раздаю полномочия, а потом ответственность.
Поэтому, я сначала раздаю полномочия, а потом ответственность.
Григорий Кунис
Григорий Кунис основатель Igoods
Семён Черноножкин
Президент клуба
Как это у вас организованно. Вы проводите собрание с топ-менеджерами?
Григорий Кунис
Мы встречаемся раз в неделю и проводим короткое совещание примерно на 30-40 минут. Есть индивидуальные встречи с топами. Например, у меня очень сильный руководить клиентской поддержки, я с ним не чаще раз в месяц все равно встречаюсь.
Семён Черноножкин
Президент клуба
А остальные 50% времени, которые НАД? Вот например, в понедельник прошло совещание и что дальше у вас по плану?
Григорий Кунис
Минимум 15-20 % я могу читать статьи, просматривать видео, просто думать.
Семён Черноножкин
Президент клуба
Сейчас очень много сервисов, в начале у вас не было столько конкурентов, да и самого рынка, как - такового не существовало. Но сегодня каждый уже развил у себя сервис курьерской доставки. Как iGoods планирует выживать?
Не планируете кому-нибудь продаться. Или у вас есть план, исключающий все риски?
Не планируете кому-нибудь продаться. Или у вас есть план, исключающий все риски?
Григорий Кунис
Нельзя быть уверенным, будучи бизнесменом, что ты никогда не продашь свой бизнес.
Но стратегии продавать у нас нет. При этом мы понимаем, что сейчас гонка бюджетов такая большая, что рано или поздно нам с кем- то партнерится придется. Может через 2 года, может через 5.
Но стратегии продавать у нас нет. При этом мы понимаем, что сейчас гонка бюджетов такая большая, что рано или поздно нам с кем- то партнерится придется. Может через 2 года, может через 5.